近两日，西安大幅度降温，冷空气的不断发力，也让西安迎来供暖季，有的市民家中暖气早早地热了起来，室温十分舒适，但也有部分小区迟迟不来暖气，在家还要穿绒衣裹毯子。11月16日，作为2020年供暖的第一日，华商全媒体邀请邀请城管局燃热处、燃热服务中心、部分热力企业负责人到华商报社参加“西安问答·问暖今冬”活动。
据统计，天朗蔚蓝悦城、太奥广场北区生活区、梨园路德方青年公馆、浩林方里、蔚蓝君城、蔚蓝花城等大兴新区片区的多小区业主们纷纷通过平台反映自家完全没暖气，且供暖前物业照常组织过试水、试压，业主们也已按时缴纳暖气费。
根据网友们所反映的情况，负责该区域的西安西联供热有限公司表示因为供暖设备于八月底做改造，安装建设完成后不进行调试，直接在11月13日启动，边调试边运行，进而影响管道温度，该公司声称，已向各小区发布了重要的公告或由热力管家到小区解释，预计11月17日可恢复供暖正常，且对于11月15日凌晨用暖温度未达到标准的用户，公司会按照《西安市集中供热条例》相关规定进行退费。
据生活在安西街和平门生活区的王先生反映，该小区三供一业改造后由热力公司直管，暖气锅炉就在小区内，整个锅炉是启动的，但家里丝毫没有一点温度。且该锅炉房工人也称热力企业能远程监控，锅炉烧多少天然气不由该小区说做主。
针对这一问题，西安热力总公司一工作人员表示，和平门社区五号楼多层有一住户不小心把自家阀门关掉，导致一个单元不热，已经上门开阀，并不存在控制暖气烧多少天然气的事。同时如果住户家中暖气不热，用户最好拨打小区专门的供暖管家，以便及时解决问题。
据家住唐顿庄园的网友王女士反映道，该小区因为入住率低，今年难以供暖。同样的还有西安万达天樾二期、鸿基新城小区三期等小区都存在这一状况，业主们已缴纳费用，但还未来暖气。
相关负责人回应，今年很多新小区，因为入住率低的原因，已要求各热力公司积极深入小区调查，同物业一起了解真实数据，此外，也和相关街道办取得联系，要求其积极进行协调解决。
小区若与热力公司签订了供热合同，同时入住率达到规定的相关标准，就会按时供热。而王女士所在的唐顿庄园小区目前尚未与热力公司签合同，且目前入住率不足20%，根据条例，各小区入住率一定要达到60%以上才能供暖。没有签合同的小区建议业主找开发商和物业公司，查看购房合同关于供热的约定，确认是否和热力公司签订正式供热合同。
至于鸿基新城三期是第一年供暖，之前计划三期使用一期二期的换热站，因负荷无法达到，已为三期业主建设新的换热站，截至16日，设备还在调试中。
位于西安的林业厅家属院、土门西石围小区、铁路新村小区等小区居民反映自家暖气都是凉的。
据此，西安热力公司相关负责人回应道，老旧小区的遗留问题比较难解决，其家里的暖气都已堵实，外边管道虽然已修改但室内没有改，故而造成供暖不达标。据此情况，热力集团会协助小区对换热器及别的设备进行免费清洗，无偿指导协助小区解决供热问题，以提高换热效果。在实际的运行调节中，也会允许范围内尽量增大循环量，多输送热量。
阿房一路海伦春天小区、融侨城、西港碧水湾、碧桂园凤凰城天域等小区的居民们纷纷通过平台反映道，自家是13号交的暖气费，但主管道还是冰的，温度不达标。
据此，有关部门回应道，有一部分小区是因为开发商支线管道还没有连接，无法供热，但大多小区主管网正常，供暖温度大都在80℃左右，回水温度在40℃，家里温度应该已达标。个别住户家中没有温度，有很大的可能是油泥或者滤网堵塞的问题，通过最近了解情况，发现有业主家滤网堵的很严重，有的家里阀门甚至都没有开启，基本上现场一排气，一清洗滤网就好了。
西安华清东路的华清幸福里小区不少业主表示今年暖气不热的情况，据网友反映，该小区去年供热就不达标，目前费用都已缴清，但今年供暖还是不热。
据此，相关负责这个的人说该小区去年首年供热不达标是由于小区现状导致，华清幸福里小区是自强路的一个安置小区，总户数1780多户，而空置率超过50%。按相关规定达不到供暖条件，去年政府协调给小区供了暖，但是由于空置率高，供暖效果很差。今年的原因和去年一样，原本预计用暖户600多户，到14日下午热力公司只收到100多户的费用，所以没有供热。14日晚上和物业积极沟通，只要暖气费交到热力公司，就会确保供暖。据了解，到16日231户的费用已交给热力公司，预计16日晚就能供暖。
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